Conditions d'Utilisation

1. Acceptation des conditions

En utilisant les services de WanderSphere Travel Agency ("nous", "notre", "nos"), vous acceptez d'être lié par ces conditions d'utilisation. Si vous n'acceptez pas ces conditions, veuillez ne pas utiliser nos services.

2. Description des services

WanderSphere Travel Agency fournit des services de conseil en voyage, de réservation et d'organisation de voyages. Nos services incluent :

• Consultation et planification de voyages personnalisés
• Réservation d'hébergements, de vols et de transports
• Organisation d'activités et d'excursions
• Assistance voyage 24/7
• Services de conciergerie

3. Réservations et paiements

Conditions de réservation :

• Un acompte de 30% est requis pour confirmer toute réservation
• Le solde doit être payé 30 jours avant le départ
• Les prix sont susceptibles de changer jusqu'à confirmation finale
• Tous les prix sont en euros et incluent les taxes applicables
• Les modes de paiement acceptés : carte bancaire, virement, espèces

4. Annulations et modifications

Politique d'annulation :

• Plus de 60 jours avant le départ : remboursement intégral moins 100€ de frais administratifs
• 30-60 jours avant le départ : 50% du montant total
• 15-30 jours avant le départ : 25% du montant total
• Moins de 15 jours avant le départ : aucun remboursement

Modifications :

• Les modifications sont possibles sous réserve de disponibilité
• Des frais de modification de 50€ par personne s'appliquent
• Les différences de prix sont à la charge du client

5. Assurance voyage

Nous recommandons fortement la souscription d'une assurance voyage. L'assurance peut couvrir :

• Annulation de voyage
• Frais médicaux d'urgence
• Rapatriement
• Perte ou vol de bagages
• Retard de vol

6. Responsabilités et limitations

WanderSphere Travel Agency agit en tant qu'intermédiaire entre vous et les fournisseurs de services (hôtels, compagnies aériennes, etc.). Notre responsabilité est limitée comme suit :

• Nous ne sommes pas responsables des actes ou omissions des fournisseurs tiers
• Notre responsabilité est limitée au montant payé pour nos services
• Nous ne sommes pas responsables des événements de force majeure
• Les clients voyagent à leurs propres risques

7. Documents de voyage

Il est de votre responsabilité de vous assurer que vous disposez de :

• Passeport valide (minimum 6 mois après le retour)
• Visas nécessaires pour les destinations visitées
• Certificats de vaccination requis
• Permis de conduire international si nécessaire

8. Comportement des clients

Les clients s'engagent à :

• Respecter les lois locales et les coutumes des pays visités
• Suivre les instructions des guides et du personnel
• Ne pas perturber les autres voyageurs
• Respecter l'environnement et le patrimoine culturel

Nous nous réservons le droit d'exclure tout client dont le comportement est inapproprié.

9. Force majeure

Nous ne pouvons être tenus responsables de l'inexécution de nos obligations en cas de :

• Catastrophes naturelles
• Guerres, troubles civils, terrorisme
• Grèves des transports
• Pandémies ou urgences sanitaires
• Décisions gouvernementales

10. Protection des données

Vos données personnelles sont traitées conformément à notre Politique de Confidentialité. En utilisant nos services, vous consentez à la collecte et au traitement de vos données selon cette politique.

11. Propriété intellectuelle

Tous les contenus de notre site web (textes, images, logos, etc.) sont protégés par les droits d'auteur et appartiennent à WanderSphere Travel Agency ou à nos partenaires. Toute reproduction non autorisée est interdite.

12. Réclamations

En cas de problème pendant votre voyage :

• Contactez immédiatement notre service d'assistance 24/7
• Documentez le problème (photos, témoins, etc.)
• Toute réclamation doit être signalée dans les 30 jours suivant le retour
• Nous nous efforcerons de résoudre tout problème de manière équitable

13. Droit applicable

Ces conditions sont régies par le droit bulgare. Tout litige sera soumis à la juridiction exclusive des tribunaux de Varna, Bulgarie.

14. Modifications des conditions

Nous nous réservons le droit de modifier ces conditions à tout moment. Les modifications prendront effet dès leur publication sur notre site web. Il est de votre responsabilité de consulter régulièrement ces conditions.

15. Divisibilité

Si une disposition de ces conditions est jugée invalide ou inapplicable, les autres dispositions restent en vigueur.

16. Contact

Pour toute question concernant ces conditions d'utilisation, veuillez nous contacter :

• Email : legal@wandersphere.bg
• Téléphone : +359 52 123 987
• Adresse : Pl. Aleksander Nevski 25, Varna, Bulgarie 9000
• Horaires : Lundi-Vendredi 9h00-18h00, Samedi 10h00-16h00